Mesmo sabendo que pode ligar para a central de atendimento da seguradora, o cliente quer ter o corretor como uma rede de proteção. Ou seja, não quer correr o risco de ficar horas ouvindo aquelas músicas típicas de call center. Desliga e liga para o celular do corretor, que está disponível sempre, 24 horas por dia, sete dias por semana; ele é multimarca, podendo adequar a oferta de várias companhias em termos de custo e benefício para o cliente; o processo burocrático de contratação e de indenização ficam por conta dele.
É por meio do corretor de seguros que o consumidor pode fazer uma apólice com a absoluta certeza de que será atendido se ocorrer o sinistro previsto no contrato.
De acordo com a definição clássica, é o único profissional habilitado, pessoa física ou jurídica, legalmente autorizado a promover contratos de seguros entre as seguradoras e as pessoas físicas ou jurídicas, de direito público ou privado.
Esses profissionais, com seu conhecimento e sua dedicação, produzem progresso e trazem tranqüilidade às famílias e às empresas. São os corretores que oferecem apólices que vão garantir o estudo dos filhos e a segurança de um lar, no caso de morte do chefe da família. São os corretores que promovem o contrato que garante a reposição ou o pagamento do valor de um veículo roubado ou destruído em acidente. São os corretores que fazem as apólices de grandes fazendas e empresas - petroquímicas, mineradoras, estaleiros, montadoras de veículos - sempre visando à preservação ou à reparação de um bem ou de vidas.
Os clientes, segundo pesquisa realizada pela Itaú Seguros, disseram que necessitam de explicações mais detalhadas sobre as coberturas do seguro.
O mesmo já não se pode dizer com quem arrisca fazer um seguro com o gerente ou funcionário do seu banco, em troca de um cheque especial ou outro serviço. Aliás, isso é venda casada, atividade expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Pense nisso antes de fechar o seu próximo seguro.
Gloria Stager Quaggio
